Allgemeine Verkaufsbedingungen

Überarbeitete Fassung · Stand: 15. Oktober 2026

Präambel

LUBIN vertreibt Luxusparfums der Marke „LUBIN“ in Frankreich und in der übrigen Welt über ein selektives Vertriebsnetz sowie in eigenen Boutiquen unter dem Namen „LUBIN“.

Das selektive Netz der zum Einzelhandelsverkauf von LUBIN-Produkten autorisierten Verkaufsstellen, die LUBIN-Boutique in Paris sowie jede weitere künftig eröffnete LUBIN-Boutique können ein anderes Sortiment anbieten als das, das LUBIN online auf der Website (wie nachstehend definiert) verkauft.

Über die Website möchte LUBIN gewerbliche Informationen über seine Produkte bereitstellen und Verbrauchern mit Wohnsitz in den in Artikel III.6 aufgeführten Lieferländern deren direkten Kauf ermöglichen.

Diese Allgemeinen Bedingungen regeln sämtliche Beziehungen zwischen LUBIN und dem Nutzer (wie nachstehend definiert), insbesondere die Nutzung der Website und den Online-Verkauf von Produkten über die Website.

Bitte lesen Sie die Allgemeinen Nutzungsbedingungen sorgfältig, bevor Sie die Website besuchen, und die Allgemeinen Verkaufsbedingungen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben, um sicherzustellen, dass Sie ihnen vorbehaltlos zustimmen.

I. Begriffsbestimmungen

Die nachstehenden Begriffsbestimmungen gelten für die gesamten Allgemeinen Bedingungen. Sie gelten im Singular wie im Plural und gegebenenfalls für ihre anderen grammatikalischen Formen.

„Kunde“ bezeichnet den Nutzer, der online ein Produkt kauft. Ein Kunde ist damit zugleich Nutzer und unterliegt daher den für diesen geltenden Bestimmungen.
„Allgemeine Bedingungen“ bezeichnet gemeinsam oder einzeln die Präambel, die Begriffsbestimmungen, die Allgemeinen Nutzungsbedingungen und die Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
„Allgemeine Nutzungsbedingungen“ bezeichnet die im Teil „II. Allgemeine Nutzungsbedingungen“ enthaltenen Bedingungen für den Zugang zur Website und deren Nutzung. Die Präambel und Teil „I. Begriffsbestimmungen“ gelten ebenfalls für sie.
„Allgemeine Verkaufsbedingungen“ bezeichnet die im Teil „III. Allgemeine Verkaufsbedingungen“ enthaltenen Bedingungen für den Verkauf der Produkte über die Website. Die Präambel, Teil „I. Begriffsbestimmungen“ und Teil „II. Allgemeine Nutzungsbedingungen“ gelten ebenfalls für sie.
„Bankdaten“ bezeichnet die Angaben zu Zahlungsmitteln, die der Kunde beim Kauf eines Produkts auf der Website macht.
„LUBIN“ bezeichnet die Gesellschaft LUBIN SARL mit einem Stammkapital von 1 000 000 €, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister (RCS) Paris unter der Nummer 478 006 042, mit Sitz in 3 rue du Roule, 75001 Paris, Frankreich.
„Partei“ bezeichnet einzeln oder gemeinsam LUBIN und den Nutzer bzw. den Kunden.
„Produkt“ bezeichnet die auf der Website zum Verkauf angebotenen Parfumerieprodukte der Marke LUBIN.
„Dienst“ bezeichnet den Fernabsatz von Produkten an Verbraucher mit Wohnsitz in den in Artikel III.6 aufgeführten Lieferländern sowie die damit verbundenen Leistungen: Einrichtung eines Kundenkontos und Anmeldung, Aufgabe und Verfolgung von Bestellungen, Zahlung und Lieferung der Produkte.
„Website“ bezeichnet die gesamte institutionelle und E-Commerce-Website von LUBIN, die Informationen über LUBIN bereitstellt und den Einzelhandelsverkauf der Produkte ermöglicht. Die Website ist insbesondere unter der Adresse https://www.lubin.eu abrufbar. Diese Adresse ist nicht ausschließlich und kann nach dem Ermessen von LUBIN geändert werden.
„Nutzer“ bezeichnet jede natürliche Person, einschließlich der Kunden, die die Funktionen der Website oder die Dienste ganz oder teilweise nutzt (insbesondere Besuch der Website, Kontoerstellung und Anmeldung, Senden von Fragen oder Kommentaren), unter Ausschluss jedes in dieser Eigenschaft für eigene oder fremde Rechnung handelnden Gewerbetreibenden wie etwa eines Großhändlers oder Wiederverkäufers.

II. Allgemeine Nutzungsbedingungen

1. Zugang zur Website und Nutzung

Die auf der Website enthaltenen Informationen über LUBIN und die Produkte sind für den Nutzer zugänglich, sofern er die Allgemeinen Nutzungsbedingungen akzeptiert. Der Austausch zwischen dem Nutzer und LUBIN über das Kontaktformular der Website unterliegt ebenfalls den Allgemeinen Nutzungsbedingungen.

Die Nutzung der Website begründet keinerlei Kaufverpflichtung.

Die Website darf nur zu rechtmäßigen Zwecken genutzt werden. Jede Nutzung, die gegen lokale, nationale oder internationale Gesetze oder Vorschriften verstößt, oder jede ihrer Art oder ihrem Zweck nach böswillige Nutzung ist untersagt.

Die vom Nutzer an LUBIN übermittelten Informationen, insbesondere zu seiner Identität, müssen richtig und aktuell sein und dürfen weder Rechte Dritter noch geltende Rechtsvorschriften verletzen.

2. Inhalt der Website

LUBIN ist weder für den Inhalt von Websites Dritter verantwortlich, auf die die Website verlinkt, noch für Websites Dritter, die einen Link zur Website enthalten.

Fragen und Kommentare der Nutzer gelten, ob veröffentlicht oder nicht, als nicht vertraulich. LUBIN kann sie löschen oder sie, insbesondere zu gewerblichen Zwecken, verwenden, vervielfältigen oder verbreiten, nachdem alle Angaben entfernt wurden, die eine Identifizierung ihres Verfassers ermöglichen.

3. Integrität der Website

Der Nutzer verpflichtet sich, weder die Website noch die für ihren Betrieb verwendeten Geräte, Netze und Programme noch die darüber zugänglichen Geräte, Netze und Programme Dritter zu beeinträchtigen oder dies zu versuchen.

Untersagt sind insbesondere das Senden, Empfangen, Übertragen oder Herunterladen rechtswidriger oder die Integrität der Website beeinträchtigender Inhalte, vor allem unerwünschte Werbenachrichten, Viren und sonstige Schadprogramme.

4. Verarbeitung personenbezogener Daten

4.1 – Verantwortlicher

Die auf der Website erhobenen personenbezogenen Daten werden von der LUBIN SARL, 3 rue du Roule, 75001 Paris, Frankreich, als Verantwortlichem gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) und dem geänderten französischen Gesetz Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 („Informatique et Libertés“) verarbeitet.

4.2 – Zwecke und Rechtsgrundlagen

Die Daten werden zu folgenden Zwecken verarbeitet:

Verwaltung der Nutzerkonten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rücksendungen, Widerrufe und des Kundenservice auf der Grundlage der Erfüllung des mit dem Nutzer geschlossenen Vertrags;
Erfüllung der buchhalterischen, steuerlichen und gesetzlichen Pflichten von LUBIN auf der Grundlage einer rechtlichen Verpflichtung;
Betrugsprävention, Sicherheit der Website und Bearbeitung etwaiger Streitigkeiten auf der Grundlage des berechtigten Interesses von LUBIN;
Versand gewerblicher Angebote per E-Mail:
- an Kunden, für ähnliche Produkte wie die bereits gekauften, auf der Grundlage des berechtigten Interesses, wobei der Kunde dem jederzeit kostenlos widersprechen kann, insbesondere über den Abmeldelink in jeder Nachricht;
- an andere Nutzer nur mit deren vorheriger Einwilligung, die insbesondere bei der Anmeldung zum Newsletter eingeholt wird.

Die in den Formularen als Pflichtangaben gekennzeichneten Daten sind für die Bearbeitung der Bestellung oder Anfrage erforderlich. Andernfalls kann LUBIN diese nicht bearbeiten.

4.3 – Erhobene Daten

LUBIN erhebt insbesondere: Name, Vorname, Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellhistorie und Korrespondenz mit dem Kundenservice. Die Bankdaten werden unmittelbar vom sicheren Zahlungsdienstleister Stripe verarbeitet; LUBIN hat keinen Zugriff auf die vollständigen Kartendaten.

4.4 – Empfänger

Die Daten sind für die befugten Abteilungen von LUBIN bestimmt. Sie können im unbedingt erforderlichen Umfang an Auftragsverarbeiter und Partner weitergegeben werden: Hosting-Anbieter der Website, Zahlungsdienstleister, Versanddienstleister, E-Mail-Versanddienste sowie im Streitfall die Verbraucherschlichtungsstelle. Sie können auch an Behörden übermittelt werden, wenn das Gesetz dies verlangt. LUBIN verkauft oder vermietet die Daten seiner Nutzer nicht.

4.5 – Übermittlungen außerhalb der Europäischen Union

Befinden sich bestimmte Dienstleister, insbesondere der Zahlungsdienstleister, außerhalb der Europäischen Union, stellt LUBIN sicher, dass diese Übermittlungen durch geeignete Garantien abgesichert sind (Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission oder Standardvertragsklauseln).

4.6 – Speicherdauer

Konto- und Bestelldaten: für die Dauer der Geschäftsbeziehung, danach archiviert für die Dauer der geltenden Verjährungsfrist (5 Jahre);
Buchungsbelege und Rechnungen: 10 Jahre gemäß dem französischen Handelsgesetzbuch;
zu Werbezwecken verwendete Daten: 3 Jahre ab dem letzten vom Nutzer ausgehenden Kontakt;
Kartendaten: nach Abschluss der Transaktion gelöscht, sofern sie nicht vom Zahlungsdienstleister im Streitfall als Nachweis innerhalb der gesetzlichen Fristen aufbewahrt werden (13 Monate oder 15 Monate bei Karten mit aufgeschobener Belastung).

4.7 – Rechte der Nutzer

Jeder Nutzer hat das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung und Übertragbarkeit seiner Daten, das Recht auf Widerspruch (insbesondere jederzeit gegen Direktwerbung), das Recht, seine Einwilligung zu widerrufen, wenn die Verarbeitung auf ihr beruht, sowie das Recht, Verfügungen über den Umgang mit seinen Daten nach seinem Tod festzulegen.

Diese Rechte können per E-Mail an eshop@lubin.eu oder per Post an LUBIN – Service client e-shop, 21 rue des Canettes, 75006 Paris, Frankreich, ausgeübt werden. Die Antwort erfolgt innerhalb eines Monats. Bei begründeten Zweifeln an der Identität des Antragstellers kann ein Identitätsnachweis verlangt werden.

Der Nutzer kann außerdem eine Beschwerde bei der Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL, französische Datenschutzbehörde), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr, einreichen.

5. Cookies und andere Tracker

LUBIN verwendet auf der Website Cookies und andere Tracker. Einige sind für den Betrieb der Website und der Dienste unbedingt erforderlich (Warenkorb, Anmeldung im Konto, Sicherheit, Speicherung der Cookie-Einstellungen) und erfordern keine Einwilligung.

Die übrigen Cookies, insbesondere nicht ausgenommene Cookies zur Reichweitenmessung, zur Personalisierung oder zu Werbezwecken, werden nur mit vorheriger Einwilligung des Nutzers gesetzt, die über das beim ersten Besuch angezeigte Banner eingeholt wird. Der Nutzer kann diese Cookies akzeptieren, ablehnen oder konfigurieren und seine Auswahl jederzeit über den Link „Meine Cookies verwalten“ [im Seitenfuß vorzusehen] ändern. Die Ablehnung dieser Cookies verhindert nicht den Zugang zur Website.

Der Nutzer kann Cookies außerdem über die Einstellungen seines Browsers blockieren oder löschen; das Blockieren unbedingt erforderlicher Cookies kann jedoch die Nutzung bestimmter Funktionen, etwa die Aufgabe einer Bestellung, verhindern.

Einzelheiten zu den verwendeten Cookies, ihren Zwecken und ihrer Speicherdauer finden Sie in der Cookie-Richtlinie, abrufbar [Link].

6. Geistiges Eigentum

Die auf der Website vorhandenen Bilder, Fotografien, Symbole, Texte, Grafiken, Logos und Marken sind durch das Urheberrecht, das Markenrecht und/oder sonstige Rechte des geistigen Eigentums geschützt, deren Inhaber LUBIN ist oder zu deren Nutzung LUBIN berechtigt ist.

LUBIN räumt den Nutzern ein privates, nicht ausschließliches Nutzungsrecht an diesen Inhalten ein, ausschließlich soweit für die Nutzung der Website und der Dienste erforderlich und in den in den Allgemeinen Bedingungen vorgesehenen Grenzen.

Jedes Kopieren, Vervielfältigen oder Wiedergeben der Website oder ihrer Inhalte ganz oder teilweise ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung von LUBIN untersagt, außer zur privaten und nicht gewerblichen Nutzung in den gesetzlich zulässigen Grenzen. Jede nicht genehmigte Vervielfältigung oder Wiedergabe kann eine Rechtsverletzung darstellen und rechtlich verfolgt werden.

7. Verfügbarkeit der Website

LUBIN ist hinsichtlich der Zugänglichkeit und Verfügbarkeit der Website nur zu einer Bemühenspflicht verpflichtet. LUBIN gewährleistet nicht, dass die Website ständig, ohne Unterbrechung, Aussetzung oder Fehler zugänglich ist.

LUBIN behält sich das Recht vor, den Betrieb der Website einzustellen, insbesondere für Wartungsarbeiten.

8. Sonstiges

Die Allgemeinen Bedingungen geben sämtliche Verpflichtungen der Parteien wieder.

Macht eine Partei einen Verstoß gegen eine der Verpflichtungen aus den Allgemeinen Bedingungen nicht geltend, so stellt dies keinen Verzicht darauf dar, sich später darauf zu berufen.

Werden eine oder mehrere Bestimmungen der Allgemeinen Bedingungen durch ein Gesetz oder eine rechtskräftige Gerichtsentscheidung für nichtig oder unwirksam erklärt, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam.

Die Allgemeinen Bedingungen sind in französischer und englischer Sprache verfasst. Bei Abweichungen ist die französische Fassung maßgeblich, vorbehaltlich der für den Kunden als Verbraucher geltenden zwingenden Bestimmungen.

9. Anwendbares Recht – Streitigkeiten

Die Allgemeinen Bedingungen unterliegen französischem Recht, vorbehaltlich der zwingenden Bestimmungen des Rechts des Wohnsitzlandes des Nutzers als Verbraucher.

Die Modalitäten für Reklamationen, die Inanspruchnahme der Verbraucherschlichtung und die Beilegung von Streitigkeiten sind in Artikel III.10 geregelt.

III. Allgemeine Verkaufsbedingungen

1. Eigenschaft des Kunden

Nur volljährige, voll geschäftsfähige natürliche Personen können auf der Website bestellen und bezahlen.

LUBIN ist nicht verpflichtet, die Geschäftsfähigkeit der Kunden zu prüfen, behält sich jedoch vor, in jeder Phase des Bezahlvorgangs die Vorlage eines Ausweisdokuments zu verlangen.

Der Kunde verpflichtet sich, dass seine Bestellungen in keinem unmittelbaren oder mittelbaren Zusammenhang mit einer beruflichen Tätigkeit stehen und ausschließlich für den persönlichen Gebrauch bestimmt sind.

2. Produkte

Beschreibung der Produkte

Gemäß Artikel L111-1 des Code de la consommation (französisches Verbrauchergesetzbuch) kann der Kunde vor jeder Bestellung auf der Website die wesentlichen Merkmale des Produkts, das er kaufen möchte, zur Kenntnis nehmen.

Die Fotografien und Abbildungen der Produkte dienen nur zur Veranschaulichung und sind nicht vertraglich bindend; geringfügige Abweichungen in Farbton oder Aufmachung sind möglich. Die auf der Seite jedes Produkts angegebenen wesentlichen Merkmale sind für LUBIN verbindlich.

Verfügbarkeit der Produkte

Die Produkte werden angeboten, solange der Vorrat reicht. LUBIN behält sich das Recht vor, Produkte jederzeit aus dem Verkauf zu nehmen.

Ist ein Produkt nach der Bestellung nicht verfügbar, wird der Kunde so bald wie möglich per E-Mail darüber sowie über die vollständige oder teilweise Stornierung seiner Bestellung informiert:

bei vollständiger Stornierung wird der Kunde nicht belastet oder erhält, falls er bereits belastet wurde, eine vollständige Erstattung;
bei teilweiser Stornierung werden die verfügbaren Produkte geliefert, und der Preis der nicht verfügbaren Produkte wird dem Kunden unverzüglich, spätestens jedoch vierzehn (14) Tage nach der Zahlung, über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel erstattet.

3. Preise

Die Preise der Produkte sind in Euro inklusive aller Steuern angegeben. Maßgeblich ist der am Tag der Bestellung auf der Website angezeigte Preis.

Die Preise enthalten die am Tag der Bestellung geltende Mehrwertsteuer (MwSt.) des jeweiligen Lieferlandes. Sie enthalten nicht die Versandkosten, deren Betrag dem Kunden vor der Bestätigung seiner Bestellung angezeigt und zum Preis der Produkte hinzugerechnet wird.

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union (Island, Liechtenstein, Norwegen, Schweiz) können von den Behörden des Bestimmungslandes bei der Lieferung Zölle, Einfuhrabgaben und Verzollungsgebühren erhoben werden; diese trägt der Kunde .

Der Gesamtpreis einschließlich Versandkosten wird vor der Bestätigung der Bestellung zusammengefasst und anschließend in der Bestellbestätigung per E-Mail wiederholt.

LUBIN behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit zu ändern. Die Produkte werden zu dem bei der Bestätigung der Bestellung geltenden Preis berechnet.

4. Bestellung

Aufgabe der Bestellung

Um eine Bestellung aufzugeben, geht der Kunde wie folgt vor:

er wählt die Produkte und ihre Menge aus und legt sie in seinen Warenkorb;
er prüft den Inhalt seines Warenkorbs;
er meldet sich in seinem Konto an oder erstellt eines und gibt dabei insbesondere Name, Vorname, E-Mail-Adresse und Postanschrift an;
er gibt die Lieferadresse in einem der in Artikel III.6 aufgeführten Länder an und wählt die Versandart;
er nimmt die Zusammenfassung seiner Bestellung (Produkte, Preise, Versandkosten, Gesamtbetrag) und diese Allgemeinen Bedingungen zur Kenntnis und akzeptiert sie;
er bestätigt seine Bestellung durch Klick auf die Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ [oder gleichwertige Bezeichnung] und geht dann zur Zahlung über.

Bis zur Bestätigung der Bestellung kann der Kunde jederzeit zu den vorherigen Schritten zurückkehren, um seine Bestellung zu prüfen oder zu korrigieren und etwaige Eingabefehler zu erkennen.

Bestätigung und endgültige Annahme der Bestellung

Nach Bestätigung der Zahlung sendet LUBIN dem Kunden per E-Mail eine Zusammenfassung seiner Bestellung, die insbesondere die Bestellnummer, die Bezeichnung und den Preis der Produkte, die Versandkosten und den Gesamtbetrag inklusive Steuern enthält.

Der Verkauf wird erst mit dem Eingang des vollständigen Preises bei LUBIN endgültig.

LUBIN sendet dem Kunden daraufhin auf einem dauerhaften Datenträger eine E-Mail zur endgültigen Bestätigung. Diese E-Mail bestätigt den Eingang der vollständigen Zahlung, gibt diese Allgemeinen Bedingungen wieder, erläutert die Bedingungen, die Frist und die Modalitäten für die Ausübung des Widerrufsrechts und enthält das Muster-Widerrufsformular in Anhang 1.

Ablehnung von Bestellungen

LUBIN kann jede Bestellung ablehnen, wenn eine frühere Bestellung ganz oder teilweise nicht bezahlt wurde oder die Bank die Zahlungsautorisierung verweigert.

LUBIN kann außerdem jede ungewöhnliche Bestellung ablehnen, insbesondere im Hinblick auf die Häufigkeit der Bestellungen, die bestellten Mengen oder deren Betrag. Da Käufe auf der Website ausschließlich für den persönlichen Gebrauch bestimmt sind, ist der Wert einer Bestellung auf 830 Euro inklusive Steuern begrenzt; eine Bestellung mit höherem Betrag kann nicht bearbeitet werden.

5. Zahlung

Zahlungsbedingungen

Die Zahlung erfolgt bei der Bestellung per Bankkarte Visa, MasterCard oder American Express mit 3D-Secure-Authentifizierung. Der Kunde gibt seine Kartennummer, das Ablaufdatum, den Namen des Karteninhabers und die Kartenprüfnummer an.

Die Zahlung wird von der Gesellschaft Stripe, einem sicheren Zahlungsdienstleister, abgewickelt. Die Bankdaten werden direkt an Stripe übermittelt und von LUBIN weder gespeichert noch eingesehen.

Zahlungen per Scheck sowie Raten- oder aufgeschobene Zahlungen werden nicht akzeptiert.

Der Kunde sichert LUBIN zu, dass er über die erforderlichen Berechtigungen zur Nutzung des gewählten Zahlungsmittels verfügt. Lehnt die Bank die Zahlung ab, wird die Bestellung automatisch storniert.

Die Rechnung wird per E-Mail an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Betrugsbekämpfung

Zur Bekämpfung von Internetbetrug führt Stripe Kontrollen der Bestellinformationen durch und gewährleistet die Speicherung und Verarbeitung dieser Informationen, einschließlich der Kartendaten, in einer sicheren Umgebung.

Bei Zahlungsausfällen aufgrund betrügerischer Verwendung einer Bankkarte können die mit der Bestellung verbundenen Informationen in eine von Stripe geführte Datei zur Betrugsprävention aufgenommen werden. Unregelmäßige Angaben oder Auffälligkeiten können gesondert behandelt werden.

6. Lieferung

Lieferländer und Lieferadresse

Die Produkte werden an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Adresse in einem der folgenden Länder geliefert: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn und Zypern.

Lieferfristen und Versandkosten

Lieferfrist und Lieferkosten hängen von der vom Kunden gewählten Versandart ab und werden ihm vor der Bestätigung seiner Bestellung angezeigt.

Gemäß Artikel L216-1 des Code de la consommation liefert LUBIN die Produkte, sofern keine Frist angegeben ist, spätestens dreißig (30) Tage nach Vertragsschluss.

Beim Versand der Bestellung erhält der Kunde eine Versandbestätigung per E-Mail. Dem Paket liegt ein Lieferschein bei, der an die Bedingungen und Modalitäten der Rücksendung der Produkte erinnert.

7. Empfang der Produkte

Bei der Lieferung wird der Kunde gebeten, den Zustand der Verpackung und die Vertragsmäßigkeit der Produkte zu prüfen.

Bei offensichtlichen Mängeln (beschädigtes Paket, fehlendes oder beschädigtes Produkt) wird der Kunde gebeten, auf dem Lieferschein des Versanddienstleisters genaue Vorbehalte zu vermerken und LUBIN anschließend so bald wie möglich, nach Möglichkeit innerhalb von zehn (10) Tagen nach Erhalt, über das Kontaktformular der Website oder per E-Mail an eshop@lubin.eu zu informieren. Diese Schritte erleichtern die Bearbeitung der Reklamation; sie nehmen dem Kunden nicht die in Artikel III.9 vorgesehenen gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

LUBIN kann beim Versanddienstleister eine Untersuchung durchführen, um die Ursache einer Verzögerung oder eines Verlusts zu ermitteln. Wird ein fehlendes Produkt gefunden, wird es dem Kunden an die bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert.

Bei einer Lieferverzögerung über das angegebene Datum oder die angegebene Frist hinaus kann der Kunde LUBIN per E-Mail an eshop@lubin.eu oder per Einschreiben mit Rückschein an LUBIN – Service client e-shop, 21 rue des Canettes, 75006 Paris, Frankreich, auffordern, die Lieferung innerhalb einer angemessenen Nachfrist vorzunehmen. Erfolgt die Lieferung innerhalb dieser Frist nicht, kann der Kunde unter den in den Artikeln L216-6 ff. des Code de la consommation vorgesehenen Bedingungen vom Vertrag zurücktreten; LUBIN erstattet ihm dann sämtliche gezahlten Beträge spätestens vierzehn (14) Tage nach dem Rücktritt.

8. Widerrufsrecht und Rücksendung der Produkte

8.1 – Frist

Gemäß den Artikeln L221-18 ff. des Code de la consommation verfügt der Kunde als Verbraucher über eine Frist von dreißig (30) Tagen, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne seine Entscheidung begründen oder andere als die in Artikel 8.5 vorgesehenen Kosten tragen zu müssen. Diese Frist ist günstiger als die gesetzliche Frist von vierzehn (14) Tagen.

Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Produkte erhält. Bei einer Bestellung mehrerer getrennt gelieferter Produkte beginnt sie mit Erhalt des letzten Produkts. Endet die Frist an einem Samstag, Sonntag oder Feiertag, verlängert sie sich bis zum nächsten Werktag.

8.2 – Ausnahme: Parfums und entsiegelte Produkte

Gemäß Artikel L221-28 Nr. 5 des Code de la consommation besteht kein Widerrufsrecht für Waren, die nach der Lieferung vom Kunden entsiegelt wurden und aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind.

Das Widerrufsrecht gilt daher für Parfums und kosmetische Produkte nur unter der Bedingung, dass das Produkt nicht geöffnet wurde und seine Schutzfolie (Zellophan) oder jedes andere Originalsiegel unversehrt ist. Ein Produkt, dessen Siegel vom Kunden entfernt oder beschädigt wurde, kann weder zurückgenommen noch erstattet werden.

8.3 – Ausübung des Widerrufsrechts

Vor Ablauf der Frist teilt der Kunde LUBIN seine Entscheidung, den Vertrag zu widerrufen, auf einem der folgenden Wege mit:

über die auf der Website verfügbare Online-Widerrufsfunktion [im Kundenkonto und im Seitenfuß] mit der Bezeichnung „Vertrag hier widerrufen“ [Bezeichnung zu bestätigen];
durch Zusendung des Muster-Widerrufsformulars in Anhang 1 per E-Mail an eshop@lubin.eu oder per Post an LUBIN – Service client e-shop, 21 rue des Canettes, 75006 Paris, Frankreich;
durch jede andere eindeutige Erklärung, aus der sein Entschluss zum Widerruf hervorgeht.

LUBIN bestätigt den Eingang des Widerrufs unverzüglich per E-Mail auf einem dauerhaften Datenträger. Die Beweislast für die Ausübung des Widerrufsrechts trägt der Kunde.

8.4 – Rücksendung der Produkte

Der Kunde sendet die Produkte spätestens vierzehn (14) Tage nach Mitteilung seiner Widerrufsentscheidung an LUBIN – Service client e-shop, 21 rue des Canettes, 75006 Paris, Frankreich, zurück. Die Produkte müssen vollständig, in ihrer Originalverpackung, bei Parfums und Kosmetika mit unversehrtem Siegel, mit etwaigem Zubehör sowie einer Kopie der Rechnung oder der Bestellnummer zurückgesendet werden.

Dem Kunden wird empfohlen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen und sein Paket zu versichern. Die Risiken des Rückversands trägt der Kunde.

Der Kunde kann für einen Wertverlust der Produkte haftbar gemacht werden, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Produkte nicht notwendig war.

8.5 – Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Produkte trägt ausschließlich der Kunde.

8.6 – Rückerstattung

Bei wirksamem Widerruf erstattet LUBIN sämtliche gezahlten Beträge einschließlich der ursprünglichen Versandkosten spätestens vierzehn (14) Tage nach dem Tag, an dem LUBIN über die Widerrufsentscheidung informiert wurde.

LUBIN kann die Rückerstattung verweigern, bis die Produkte zurückerhalten wurden oder der Kunde den Nachweis ihrer Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Hat der Kunde ausdrücklich eine teurere als die angebotene Standardversandart gewählt, wird der Kostenunterschied nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die Bestellung verwendet wurde, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einem anderen Zahlungsmittel zustimmt, und ist für ihn kostenfrei.

9. Gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig vom Widerrufsrecht gelten für alle Produkte die gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit gemäß den Artikeln L217-3 ff. des Code de la consommation und die gesetzliche Gewährleistung für verborgene Mängel gemäß den Artikeln 1641 bis 1649 des Code civil (französisches Bürgerliches Gesetzbuch).

9.1 – Gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit

Der Kunde verfügt über eine Frist von zwei (2) Jahren ab Lieferung des Produkts, um bei Auftreten einer Vertragswidrigkeit die gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit geltend zu machen. Während dieser Frist muss er nur das Vorliegen des Mangels nachweisen, nicht jedoch den Zeitpunkt seines Auftretens.

Die gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit gibt das Recht auf Reparatur oder Ersatz des Produkts innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Verlangen des Kunden, unentgeltlich und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für ihn. LUBIN kann die Wahl des Kunden ablehnen, wenn sie unmöglich ist oder im Vergleich zur anderen Möglichkeit unverhältnismäßige Kosten verursacht.

Der Kunde kann eine Minderung des Preises verlangen und das Produkt behalten oder den Vertrag beenden und gegen Rückgabe des Produkts die vollständige Erstattung verlangen, wenn LUBIN die Reparatur oder den Ersatz des Produkts verweigert, wenn die Reparatur oder der Ersatz nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen erfolgt, wenn der Mangel trotz des Versuchs der Herstellung des vertragsgemäßen Zustands fortbesteht oder wenn die Schwere des Mangels eine sofortige Preisminderung oder Vertragsauflösung rechtfertigt. Der Kunde hat keinen Anspruch auf Vertragsauflösung, wenn die Vertragswidrigkeit geringfügig ist.

Jeder Zeitraum, in dem das Produkt zum Zweck der Reparatur oder des Ersatzes nicht genutzt werden kann, hemmt die noch verbleibende Gewährleistungsfrist bis zur Übergabe des instandgesetzten Produkts.

9.2 – Gesetzliche Gewährleistung für verborgene Mängel

Der Kunde kann außerdem innerhalb von zwei (2) Jahren ab Entdeckung des Mangels Ansprüche aus der Gewährleistung für verborgene Mängel geltend machen. Er kann dann gemäß Artikel 1644 des Code civil zwischen der Auflösung des Kaufvertrags mit Erstattung des Preises gegen Rückgabe des Produkts und einer Preisminderung unter Behalt des Produkts wählen.

9.3 – Geltendmachung

Für alle Ansprüche aus den gesetzlichen Gewährleistungen im Zusammenhang mit einer auf der Website aufgegebenen Bestellung wendet sich der Kunde gemäß Artikel III.10.1 an den Kundenservice von LUBIN. Diese Ansprüche können nicht von anderen LUBIN-Verkaufsstellen bearbeitet werden.

10. Reklamationen, Schlichtung und Streitigkeiten

10.1 – Vorherige Reklamation bei LUBIN

Für jede Reklamation im Zusammenhang mit einer Bestellung wendet sich der Kunde zunächst an den Kundenservice von LUBIN:

per E-Mail: eshop@lubin.eu;
per Post: LUBIN – Service client e-shop, 21 rue des Canettes, 75006 Paris, Frankreich.

LUBIN bestätigt den Eingang der Reklamation und beantwortet sie innerhalb von dreißig (30) Tagen.

10.2 – Verbraucherschlichtung

Gemäß den Artikeln L611-1 ff. und R612-1 ff. des Code de la consommation kann der Kunde als Verbraucher bei einer ungelösten Streitigkeit kostenlos die für LUBIN zuständige Verbraucherschlichtungsstelle anrufen:

MCF –Médiateur de la consommation FEVAD. BP 20015 – 75362 PARIS CEDEX 8 –

Die Schlichtungsstelle kann nur angerufen werden, wenn der Kunde:

zuvor versucht hat, die Streitigkeit durch eine schriftliche Reklamation gemäß Artikel 10.1 direkt mit LUBIN beizulegen;
seinen Antrag bei der Schlichtungsstelle innerhalb eines (1) Jahres nach dieser schriftlichen Reklamation stellt;
keinen offensichtlich unbegründeten oder missbräuchlichen Antrag stellt;
die Streitigkeit nicht bereits einer anderen Schlichtungsstelle oder einem Gericht vorgelegt hat.

Die Schlichtung wird in Frankreich von der oben genannten Schlichtungsstelle gemäß den Bestimmungen des Code de la consommation durchgeführt, auch für Kunden mit Wohnsitz in einem anderen Land. Sie erfolgt in französischer Sprache [und gegebenenfalls in englischer Sprache] und kann aus der Ferne, insbesondere online, durchgeführt werden.

Die Schlichtung ist freiwillig: Der Kunde und LUBIN können die von der Schlichtungsstelle vorgeschlagene Lösung annehmen oder ablehnen. Die Inanspruchnahme der Schlichtung nimmt dem Kunden nicht das Recht, die zuständigen Gerichte anzurufen.

10.3 – Grenzüberschreitende Streitigkeiten

Kunden mit Wohnsitz in einem anderen europäischen Land können außerdem kostenlose Unterstützung beim Europäischen Verbraucherzentrum ihres Wohnsitzlandes (Netz ECC-Net) oder beim Europäischen Verbraucherzentrum Frankreich (www.europe-consommateurs.eu) erhalten.

10.4 – Anwendbares Recht

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen französischem Recht. Gemäß der Verordnung (EG) Nr. 593/2008 („Rom I“) darf diese Rechtswahl einem Kunden als Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen Land jedoch nicht den Schutz entziehen, den ihm die zwingenden Bestimmungen des Rechts seines Wohnsitzlandes gewähren.

10.5 – Gerichtsstand

Mangels gütlicher Einigung und vorbehaltlich der für Verbraucher geltenden zwingenden Bestimmungen sind für Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen die französischen Gerichte zuständig.

Der Kunde als Verbraucher behält jedoch das Recht, nach seiner Wahl das Gericht des Ortes, an dem er zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses oder des Eintritts des schädigenden Ereignisses wohnte, oder das Gericht des Lieferortes sowie, wenn er in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union wohnt, die Gerichte seines Wohnsitzlandes gemäß der Verordnung (EU) Nr. 1215/2012 („Brüssel Ia“) anzurufen.

11. Gesamtheit der Vereinbarungen

Die Allgemeinen Bedingungen und die E-Mail zur endgültigen Bestellbestätigung bilden die Gesamtheit der vertraglichen Beziehungen zwischen den Parteien in Bezug auf den Verkauf der Produkte.

Anhang 1 – Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An LUBIN – Service client e-shop, 21 rue des Canettes, 75006 Paris, Frankreich – eshop@lubin.eu:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

Bestellt am (*) / erhalten am (*):
Bestellnummer:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

Stand: 15. Oktober 2026