Condiciones generales de venta
Versión revisada · actualización del 15 de octubre de 2026
Preámbulo
LUBIN comercializa productos de perfumería de lujo con la marca «LUBIN», en Francia y en el resto del mundo, a través de una red de distribución selectiva y en sus propias boutiques bajo el rótulo «LUBIN».
La red selectiva de puntos de venta autorizados a vender al por menor los productos LUBIN, la boutique LUBIN de París y cualquier otra boutique LUBIN que pueda abrirse pueden ofrecer un surtido diferente del que LUBIN pone a la venta en línea en el Sitio (definido a continuación).
A través del Sitio, LUBIN pretende ofrecer información comercial sobre sus productos y permitir su compra directa por consumidores residentes en los países de entrega enumerados en el artículo III.6.
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular el conjunto de las relaciones entre LUBIN y el Usuario (definido a continuación), en particular el uso del Sitio y la venta en línea de Productos desde el Sitio.
Le rogamos que lea atentamente las Condiciones Generales de Uso antes de navegar por el Sitio y, después, las Condiciones Generales de Venta antes de realizar un pedido, para comprobar que las acepta sin reservas.
I. Definiciones
Las definiciones siguientes se aplican al conjunto de las Condiciones Generales. Valen en singular y en plural y, en su caso, para sus demás formas gramaticales.
- «Cliente» designa al Usuario que realiza una compra en línea de un Producto. Un Cliente es de hecho un Usuario y, por tanto, está sujeto a las estipulaciones aplicables a este.
- «Condiciones Generales» designa, conjunta o separadamente, el Preámbulo, las Definiciones, las Condiciones Generales de Uso y las Condiciones Generales de Venta.
- «Condiciones Generales de Uso» designa los términos y condiciones de acceso al Sitio y de uso del mismo, que figuran en la parte «II. Condiciones Generales de Uso». El Preámbulo y la parte «I. Definiciones» también les son aplicables.
- «Condiciones Generales de Venta» designa los términos y condiciones de venta de los Productos a través del Sitio, que figuran en la parte «III. Condiciones Generales de Venta». El Preámbulo, la parte «I. Definiciones» y la parte «II. Condiciones Generales de Uso» también les son aplicables.
- «Datos Bancarios» designa la información relativa a los medios de pago introducida por el Cliente al comprar un Producto en el Sitio.
- «LUBIN» designa la sociedad LUBIN SARL, con un capital social de 1 000 000 €, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de París con el número 478 006 042, con domicilio social en 3 rue du Roule, 75001 Paris, Francia.
- «Parte» designa, separada o conjuntamente, a LUBIN y al Usuario o al Cliente, según el caso.
- «Producto» designa los productos de perfumería de la marca LUBIN ofrecidos a la venta en el Sitio.
- «Servicio» designa la venta a distancia de Productos a consumidores residentes en los países de entrega enumerados en el artículo III.6, así como los servicios asociados: creación de una cuenta de cliente y acceso a la misma, realización y seguimiento de pedidos, pago y entrega de los Productos.
- «Sitio» designa la totalidad del sitio web institucional y de comercio electrónico de LUBIN, que presenta información sobre LUBIN y permite la venta al por menor de los Productos. El Sitio es accesible en particular en la dirección https://www.lubin.eu. Esta dirección no es exclusiva y puede modificarse a discreción de LUBIN.
- «Usuario» designa a cualquier persona física, incluidos los Clientes, que utilice la totalidad o parte de las funcionalidades del Sitio o de los Servicios (en particular, visita del Sitio, creación de cuenta e identificación, envío de preguntas o comentarios), con exclusión de cualquier profesional que actúe en calidad de tal por cuenta propia o de terceros, como un mayorista o un revendedor.
II. Condiciones Generales de Uso
1. Acceso al Sitio y uso del mismo
La información sobre LUBIN y sobre los Productos que figura en el Sitio es accesible para el Usuario, siempre que acepte las Condiciones Generales de Uso. Las comunicaciones entre el Usuario y LUBIN a través del formulario de contacto del Sitio también se rigen por las Condiciones Generales de Uso.
El uso del Sitio no implica ninguna obligación de compra.
El Sitio solo puede utilizarse con fines lícitos. Queda prohibido todo uso contrario a una ley o a una normativa local, nacional o internacional, o todo uso malintencionado por su naturaleza o su finalidad.
La información facilitada por el Usuario a LUBIN, en particular la relativa a su identidad, debe ser exacta y estar actualizada, y no debe vulnerar los derechos de terceros ni ninguna norma jurídica vigente.
2. Contenido del Sitio
LUBIN no es responsable del contenido de los sitios de terceros a los que el Sitio remite mediante un enlace, ni de los sitios de terceros que contengan un enlace al Sitio.
Las preguntas y comentarios de los Usuarios, se hagan públicos o no, se consideran no confidenciales. LUBIN puede suprimirlos, o utilizarlos, reproducirlos o difundirlos, en particular con fines comerciales, tras haber eliminado cualquier elemento que permita identificar a su autor.
3. Integridad del Sitio
El Usuario se compromete a no perjudicar, ni intentar perjudicar, el Sitio, los equipos, redes y programas utilizados para su explotación, ni los equipos, redes y programas de terceros accesibles a través de él.
Quedan prohibidos, en particular, el envío, la recepción, la transferencia o la descarga de contenidos ilícitos o que puedan atentar contra la integridad del Sitio, especialmente los mensajes publicitarios no solicitados, los virus y cualquier otro programa malicioso.
4. Tratamiento de los datos personales
4.1 – Responsable del tratamiento
Los datos personales recogidos en el Sitio son tratados por LUBIN SARL, 3 rue du Roule, 75001 Paris, Francia, en calidad de responsable del tratamiento, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y con la ley francesa n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, modificada, denominada «Informatique et Libertés».
4.2 – Finalidades y bases jurídicas
Los datos se tratan para las siguientes finalidades:
- gestión de las cuentas de Usuario, de los pedidos, de los pagos, de las entregas, de las devoluciones, de los desistimientos y del servicio de atención al cliente, sobre la base de la ejecución del contrato celebrado con el Usuario;
- cumplimiento de las obligaciones contables, fiscales y legales de LUBIN, sobre la base de una obligación legal;
- prevención del fraude, seguridad del Sitio y gestión de posibles litigios, sobre la base del interés legítimo de LUBIN;
- envío de ofertas comerciales por correo electrónico:
- a los Clientes, sobre productos similares a los ya adquiridos, sobre la base del interés legítimo, pudiendo el Cliente oponerse en cualquier momento y sin coste, en particular mediante el enlace de baja incluido en cada mensaje;
- a los demás Usuarios, únicamente con su consentimiento previo, recogido en particular al suscribirse al boletín.
Los datos señalados como obligatorios en los formularios son necesarios para tramitar el pedido o la solicitud. En su defecto, LUBIN no podrá darles curso.
4.3 – Datos recogidos
LUBIN recoge en particular: apellidos, nombre, direcciones de entrega y de facturación, dirección de correo electrónico, número de teléfono, historial de pedidos y comunicaciones con el servicio de atención al cliente. Los Datos Bancarios son tratados directamente por el proveedor de pago seguro Stripe; LUBIN no tiene acceso a los datos completos de la tarjeta bancaria.
4.4 – Destinatarios
Los datos están destinados a los servicios autorizados de LUBIN. Pueden comunicarse, en la estricta medida necesaria, a sus encargados del tratamiento y socios: proveedor de alojamiento del Sitio, proveedor de pago, transportistas, herramientas de envío de correos electrónicos, así como al mediador de consumo en caso de litigio. También pueden transmitirse a las autoridades cuando la ley lo exija. LUBIN no vende ni alquila los datos de sus Usuarios.
4.5 – Transferencias fuera de la Unión Europea
Cuando determinados proveedores, en particular el proveedor de pago, estén situados fuera de la Unión Europea, LUBIN se asegura de que dichas transferencias estén amparadas por garantías adecuadas (decisión de adecuación de la Comisión Europea o cláusulas contractuales tipo).
4.6 – Plazos de conservación
- Datos relativos a las cuentas y a los pedidos: durante la relación comercial y, después, archivados durante el plazo de prescripción aplicable (5 años);
- Documentos contables y facturas: 10 años, de conformidad con el Código de Comercio francés;
- Datos utilizados con fines de prospección comercial: 3 años a partir del último contacto procedente del Usuario;
- Datos de la tarjeta bancaria: suprimidos una vez realizada la transacción, salvo conservación por el proveedor de pago como prueba en caso de impugnación, en los plazos previstos por la normativa (13 meses, o 15 meses para las tarjetas de débito diferido).
4.7 – Derechos de los Usuarios
Cada Usuario dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y portabilidad de sus datos, del derecho de oposición (en particular, en cualquier momento, a la prospección comercial), del derecho a retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en este, así como del derecho a establecer directrices sobre el destino de sus datos tras su fallecimiento.
Estos derechos se ejercen por correo electrónico a eshop@lubin.eu o por correo postal a LUBIN – Service client e-shop, 21 rue des Canettes, 75006 Paris, Francia. Se da respuesta en el plazo de un mes. Puede solicitarse un documento de identidad en caso de duda razonable sobre la identidad del solicitante.
El Usuario también puede presentar una reclamación ante la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL, autoridad francesa de protección de datos), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.
5. Cookies y otros rastreadores
LUBIN utiliza en el Sitio cookies y otros rastreadores. Algunos son estrictamente necesarios para el funcionamiento del Sitio y de los Servicios (cesta, acceso a la cuenta, seguridad, memorización de las elecciones en materia de cookies) y no requieren consentimiento.
Las demás cookies, en particular las de medición de audiencia no exentas, de personalización o de publicidad, solo se instalan con el consentimiento previo del Usuario, recogido mediante el banner que se muestra en su primera visita. El Usuario puede aceptar, rechazar o configurar estas cookies, y modificar su elección en cualquier momento mediante el enlace «Gestionar mis cookies» [a prever en el pie de página]. El rechazo de estas cookies no impide el acceso al Sitio.
El Usuario también puede bloquear o suprimir las cookies a través de la configuración de su navegador; no obstante, el bloqueo de las cookies estrictamente necesarias puede impedir el uso de determinadas funcionalidades, como la realización de un pedido.
El detalle de las cookies utilizadas, de sus finalidades y de su plazo de conservación figura en la Política de cookies accesible [enlace].
6. Propiedad intelectual
Los elementos visuales, fotografías, iconos, textos, gráficos, logotipos y marcas presentes en el Sitio están protegidos por los derechos de autor, el derecho de marcas y/o cualquier otro derecho de propiedad intelectual del que LUBIN sea titular o que esté autorizada a explotar.
LUBIN concede a los Usuarios un derecho de uso privado y no exclusivo sobre estos contenidos, únicamente en la medida necesaria para el uso del Sitio y de los Servicios, y dentro de los límites previstos en las Condiciones Generales.
Queda prohibida toda copia, reproducción o representación de la totalidad o parte del Sitio o de sus contenidos sin el consentimiento previo y por escrito de LUBIN, salvo para un uso privado y no comercial dentro de los límites autorizados por la ley. Toda reproducción o representación no autorizada puede constituir una falsificación y dar lugar a acciones judiciales.
7. Continuidad del Sitio
LUBIN solo está sujeta a una obligación de medios en lo que respecta a la accesibilidad y la continuidad del Sitio. No garantiza que el Sitio esté accesible de forma permanente, sin interrupciones, suspensiones o errores.
LUBIN se reserva el derecho de suspender la explotación del Sitio, en particular para operaciones de mantenimiento.
8. Disposiciones varias
Las Condiciones Generales expresan la totalidad de las obligaciones de las Partes.
El hecho de que una Parte no haga valer un incumplimiento de alguna de las obligaciones de las Condiciones Generales no supone una renuncia a hacerlo valer posteriormente.
Si una o varias estipulaciones de las Condiciones Generales son declaradas nulas o inválidas por una ley o una resolución judicial firme, las demás estipulaciones conservan toda su fuerza y alcance.
Las Condiciones Generales están redactadas en francés y en inglés. En caso de divergencia, prevalece la versión francesa, sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables al Cliente consumidor.
9. Ley aplicable – Litigios
Las Condiciones Generales se rigen por el derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de la ley del país de residencia del Usuario consumidor.
Las modalidades de reclamación, de recurso a la mediación de consumo y de resolución de litigios se precisan en el artículo III.10.
III. Condiciones Generales de Venta
1. Condición del Cliente
Solo las personas físicas mayores de edad con capacidad jurídica pueden realizar pedidos y pagar en el Sitio.
LUBIN no está obligada a verificar la capacidad jurídica de los Clientes, pero se reserva la posibilidad de solicitar un documento de identidad en cualquier momento del proceso de pago.
El Cliente se compromete a que sus pedidos no guarden relación directa ni indirecta con una actividad profesional y estén destinados a un uso estrictamente personal.
2. Productos
Descripción de los Productos
De conformidad con el artículo L111-1 del Code de la consommation (Código de Consumo francés), el Cliente puede consultar en el Sitio, antes de realizar cualquier pedido, las características esenciales del Producto que desea comprar.
Las fotografías e ilustraciones de los Productos se facilitan a título indicativo y no tienen valor contractual; pueden existir ligeras diferencias de tonalidad o de presentación. Las características esenciales indicadas en la ficha de cada Producto comprometen a LUBIN.
Disponibilidad de los Productos
Los Productos se ofrecen hasta agotar existencias. LUBIN se reserva el derecho de retirar Productos de la venta en cualquier momento.
En caso de falta de disponibilidad de un Producto tras el pedido, se informa al Cliente por correo electrónico a la mayor brevedad, así como de la anulación total o parcial de su pedido:
- en caso de anulación total, no se efectúa ningún cargo al Cliente o, si ya se ha efectuado, se le reembolsa íntegramente;
- en caso de anulación parcial, se entregan los Productos disponibles y el precio de los Productos no disponibles se reembolsa al Cliente sin demora, y a más tardar en los catorce (14) días siguientes al pago, mediante el medio de pago utilizado en el pedido.
3. Precios
Los precios de los Productos se indican en euros, con todos los impuestos incluidos. El precio aplicable es el que figura en el Sitio el día del pedido.
Los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable el día del pedido, según el país de entrega. No incluyen los gastos de envío, cuyo importe se indica al Cliente antes de la validación de su pedido y se añade al precio de los Productos.
Para las entregas fuera de la Unión Europea (Islandia, Liechtenstein, Noruega, Suiza), las autoridades del país de destino pueden exigir en la entrega derechos de aduana, impuestos de importación y gastos de despacho aduanero; corren a cargo del Cliente .
El precio total, gastos de envío incluidos, se resume antes de la validación del pedido y se recuerda después en el correo electrónico de confirmación del pedido.
LUBIN se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los Productos se facturan al precio vigente en el momento de la validación del pedido.
4. Pedido
Realización del pedido
Para realizar un pedido, el Cliente sigue los pasos siguientes:
- selecciona los Productos y su cantidad y los añade a su cesta;
- comprueba el contenido de su cesta;
- inicia sesión en su cuenta o crea una, indicando en particular sus apellidos, nombre, dirección de correo electrónico y dirección postal;
- indica la dirección de entrega, situada en uno de los países enumerados en el artículo III.6, y elige el modo de envío;
- consulta el resumen de su pedido (Productos, precios, gastos de envío, importe total) y las presentes Condiciones Generales, que acepta;
- valida su pedido haciendo clic en el botón «Pedido con obligación de pago» [o texto equivalente] y procede al pago.
Hasta la validación del pedido, el Cliente puede volver en cualquier momento a los pasos anteriores para comprobar o corregir su pedido e identificar posibles errores de introducción de datos.
Confirmación y validación definitiva del pedido
Tras la validación del pago, LUBIN envía al Cliente, por correo electrónico, un resumen de su pedido en el que figuran en particular el número de pedido, la designación y el precio de los Productos, los gastos de envío y el importe total con impuestos incluidos.
La venta solo es definitiva tras el cobro por LUBIN de la totalidad del precio.
LUBIN envía entonces al Cliente, en un soporte duradero, un correo electrónico de validación definitiva. Este correo confirma la recepción del pago completo, reproduce las presentes Condiciones Generales, recuerda las condiciones, el plazo y las modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento e incluye el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo 1.
Rechazo de pedidos
LUBIN puede rechazar cualquier pedido en caso de impago total o parcial de un pedido anterior, o en caso de denegación de la autorización de pago por parte del banco.
LUBIN también puede rechazar cualquier pedido de carácter anómalo, en particular en cuanto a la frecuencia de los pedidos, las cantidades pedidas o su importe. Dado que las compras en el Sitio están reservadas a un uso estrictamente personal, el valor de un pedido está limitado a 830 euros con impuestos incluidos; no podrá tramitarse ningún pedido de importe superior.
5. Pago
Modalidades
El pago se efectúa en el momento del pedido, con tarjeta bancaria Visa, MasterCard o American Express, con autenticación 3D Secure. El Cliente introduce el número de su tarjeta, su fecha de caducidad, el nombre del titular y el código de seguridad.
El pago es tramitado por la sociedad Stripe, proveedor de pago seguro. Los Datos Bancarios se transmiten directamente a Stripe y LUBIN no los conserva ni tiene acceso a ellos.
No se aceptan pagos con cheque, ni pagos fraccionados o aplazados.
El Cliente garantiza a LUBIN que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago elegido. El pedido se anula automáticamente en caso de rechazo del pago por parte del banco.
La factura se envía por correo electrónico a la dirección indicada por el Cliente al realizar su pedido.
Lucha contra el fraude
Con el fin de luchar contra el fraude en Internet, Stripe realiza controles sobre la información relativa a los pedidos y garantiza el almacenamiento y el tratamiento de dicha información, incluidos los datos de la tarjeta bancaria, en un entorno seguro.
En caso de impago derivado del uso fraudulento de una tarjeta bancaria, la información asociada al pedido puede inscribirse en un fichero de prevención del fraude gestionado por Stripe. Cualquier declaración irregular o anomalía puede ser objeto de un tratamiento específico.
6. Entrega
Países y dirección de entrega
Los Productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente al realizar su pedido, en uno de los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Suecia y Suiza.
Plazos y gastos de entrega
El plazo y el coste de entrega dependen del modo de envío elegido por el Cliente y se le indican antes de la validación de su pedido.
De conformidad con el artículo L216-1 del Code de la consommation, a falta de indicación de un plazo, LUBIN entrega los Productos a más tardar treinta (30) días después de la celebración del contrato.
Se envía al Cliente un correo electrónico de expedición cuando se envía su pedido. Se adjunta al paquete un albarán de entrega que recuerda las condiciones y modalidades de devolución de los Productos.
7. Recepción de los Productos
En la entrega, se invita al Cliente a comprobar el estado del embalaje y la conformidad de los Productos.
En caso de anomalía aparente (paquete dañado, Producto ausente o deteriorado), se invita al Cliente a formular reservas precisas en el albarán de entrega del transportista y, a continuación, a informar de ello a LUBIN a la mayor brevedad, si es posible en los diez (10) días siguientes a la recepción, a través del formulario de contacto del Sitio o por correo electrónico a eshop@lubin.eu. Estas gestiones facilitan la tramitación de la reclamación; no privan al Cliente de las garantías legales previstas en el artículo III.9.
LUBIN podrá llevar a cabo una investigación con el transportista para determinar la causa de un retraso o de una pérdida. Si un Producto ausente aparece, se entrega al Cliente en la dirección indicada al realizar el pedido.
En caso de retraso en la entrega más allá de la fecha o del plazo indicado, el Cliente puede requerir a LUBIN, por correo electrónico a eshop@lubin.eu o mediante carta certificada con acuse de recibo dirigida a LUBIN – Service client e-shop, 21 rue des Canettes, 75006 Paris, Francia, que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable. A falta de entrega en dicho plazo, el Cliente puede resolver el contrato en las condiciones previstas en los artículos L216-6 y siguientes del Code de la consommation; LUBIN le reembolsa entonces la totalidad de las cantidades abonadas a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la resolución.
8. Derecho de desistimiento y devolución de los Productos
8.1 – Plazo
De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Code de la consommation, el Cliente consumidor dispone de un plazo de treinta (30) días para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni de asumir otros costes que los previstos en el artículo 8.5. Este plazo es más favorable que el plazo legal de catorce (14) días.
Este plazo empieza a contar desde el día de la recepción de los Productos por el Cliente o por un tercero designado por él, distinto del transportista. En caso de pedido de varios Productos entregados por separado, empieza a contar desde la recepción del último Producto. Cuando el plazo vence en sábado, domingo o día festivo, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.
8.2 – Excepción: perfumes y productos desprecintados
De conformidad con el artículo L221-28, 5° del Code de la consommation, el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de los bienes desprecintados por el Cliente tras la entrega que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud.
En consecuencia, el derecho de desistimiento solo se aplica a los perfumes y productos cosméticos a condición de que el Producto no se haya abierto y de que su film protector (celofán) o cualquier otro precinto original esté intacto. Ningún Producto cuyo precinto haya sido retirado o dañado por el Cliente puede ser recuperado ni reembolsado.
8.3 – Modalidades de ejercicio
Antes de que expire el plazo, el Cliente comunica a LUBIN su decisión de desistir por uno de los siguientes medios:
- utilizando la función de desistimiento en línea disponible en el Sitio [desde el área de cliente y en el pie de página], titulada «Desistir del contrato aquí» [texto por confirmar];
- enviando el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo 1, por correo electrónico a eshop@lubin.eu o por correo postal a LUBIN – Service client e-shop, 21 rue des Canettes, 75006 Paris, Francia;
- mediante cualquier otra declaración inequívoca en la que exprese su voluntad de desistir.
LUBIN acusa recibo del desistimiento sin demora, por correo electrónico en un soporte duradero. La carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento recae en el Cliente.
8.4 – Devolución de los Productos
El Cliente devuelve los Productos a LUBIN – Service client e-shop, 21 rue des Canettes, 75006 Paris, Francia, a más tardar catorce (14) días después de haber comunicado su decisión de desistir. Los Productos deben devolverse completos, en su embalaje original, con el precinto intacto en el caso de perfumes y cosméticos, junto con sus posibles accesorios y una copia de la factura o el número de pedido.
Se recomienda al Cliente utilizar un modo de envío con seguimiento y asegurar su paquete. Los riesgos del transporte de devolución corren a su cargo.
El Cliente podrá ser responsable de la depreciación de los Productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
8.5 – Gastos de devolución
Los costes directos de devolución de los Productos corren exclusivamente a cargo del Cliente.
8.6 – Reembolso
En caso de desistimiento válido, LUBIN reembolsa la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales, a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento.
LUBIN puede retener el reembolso hasta haber recibido los Productos o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Cuando el Cliente haya elegido expresamente un modo de envío más costoso que el modo de envío estándar ofrecido, la diferencia de coste no se reembolsa.
El reembolso se efectúa utilizando el mismo medio de pago empleado para el pedido, salvo acuerdo expreso del Cliente sobre otro medio, y sin coste alguno para este.
9. Garantías legales
Con independencia del derecho de desistimiento, todos los Productos disfrutan de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L217-3 y siguientes del Code de la consommation y de la garantía legal por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Code civil (Código Civil francés).
9.1 – Garantía legal de conformidad
El Cliente dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del Producto para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad. Durante este plazo, solo está obligado a demostrar la existencia del defecto, y no la fecha de su aparición.
La garantía legal de conformidad otorga el derecho a la reparación o sustitución del Producto en un plazo de treinta (30) días a partir de la solicitud del Cliente, sin cargo ni inconveniente mayor para él. LUBIN puede rechazar la elección del Cliente si esta es imposible o implica costes desproporcionados en relación con la otra opción.
El Cliente puede obtener una reducción del precio conservando el Producto, o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro contra la restitución del Producto, si LUBIN se niega a reparar o sustituir el Producto, si la reparación o la sustitución no se produce en un plazo de treinta (30) días, si el defecto persiste pese al intento de puesta en conformidad, o si la gravedad del defecto justifica una reducción del precio o la resolución inmediata. El Cliente no tiene derecho a la resolución si la falta de conformidad es de escasa importancia.
Todo periodo de inmovilización del Producto con vistas a su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del Producto reparado.
9.2 – Garantía legal por vicios ocultos
El Cliente también puede actuar en virtud de la garantía por vicios ocultos en un plazo de dos (2) años a partir del descubrimiento del defecto. Puede entonces elegir entre la resolución de la venta, con restitución del precio contra la devolución del Producto, o una reducción del precio conservando el Producto, de conformidad con el artículo 1644 del Code civil.
9.3 – Aplicación
Para cualquier solicitud en virtud de las garantías legales relativa a un pedido realizado en el Sitio, el Cliente se pone en contacto con el servicio de atención al cliente de LUBIN según las modalidades previstas en el artículo III.10.1. Estas solicitudes no pueden ser tramitadas por los demás puntos de venta LUBIN.
10. Reclamaciones, mediación y litigios
10.1 – Reclamación previa ante LUBIN
Para cualquier reclamación relativa a un pedido, el Cliente se pone en contacto en primer lugar con el servicio de atención al cliente de LUBIN:
- por correo electrónico: eshop@lubin.eu;
- por correo postal: LUBIN – Service client e-shop, 21 rue des Canettes, 75006 Paris, Francia.
LUBIN acusa recibo de la reclamación y la responde en un plazo de treinta (30) días.
10.2 – Mediación de consumo
De conformidad con los artículos L611-1 y siguientes y R612-1 y siguientes del Code de la consommation, en caso de litigio no resuelto, el Cliente consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo del que depende LUBIN:
MCF –Médiateur de la consommation FEVAD. BP 20015 – 75362 PARIS CEDEX 8 –
Solo puede acudirse al mediador si el Cliente:
- ha intentado previamente resolver el litigio directamente con LUBIN mediante una reclamación por escrito, según las modalidades previstas en el artículo 10.1;
- presenta su solicitud ante el mediador en el plazo de un (1) año a partir de dicha reclamación por escrito;
- no presenta una solicitud manifiestamente infundada o abusiva;
- no ha sometido ya el litigio a otro mediador o a un tribunal.
La mediación la lleva a cabo en Francia el mediador designado anteriormente, de conformidad con las disposiciones del Code de la consommation, incluso para los Clientes residentes en otro país. Se desarrolla en francés [y, en su caso, en inglés] y puede realizarse a distancia, en particular en línea.
La mediación es facultativa: el Cliente y LUBIN siguen siendo libres de aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador. El recurso a la mediación no priva al Cliente de la facultad de acudir a los órganos jurisdiccionales competentes.
10.3 – Litigios transfronterizos
Los Clientes residentes en otro país europeo también pueden obtener ayuda gratuita del Centro Europeo del Consumidor de su país de residencia (red ECC-Net), o del Centro Europeo del Consumidor de Francia (www.europe-consommateurs.eu).
10.4 – Derecho aplicable
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por el derecho francés. No obstante, de conformidad con el Reglamento (CE) n.º 593/2008, denominado «Roma I», esta elección no puede privar al Cliente consumidor residente en otro país de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia.
10.5 – Jurisdicción competente
A falta de solución amistosa, y sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables a los consumidores, los litigios relativos a las presentes Condiciones Generales de Venta son competencia de los órganos jurisdiccionales franceses.
No obstante, el Cliente consumidor conserva la facultad de acudir, a su elección, al órgano jurisdiccional del lugar en que residía en el momento de la celebración del contrato o de la producción del hecho dañoso, o al del lugar de entrega, así como, si reside en otro Estado miembro de la Unión Europea, a los órganos jurisdiccionales de su país de residencia, de conformidad con el Reglamento (UE) n.º 1215/2012, denominado «Bruselas I bis».
11. Conjunto contractual
Las Condiciones Generales y el correo electrónico de validación definitiva del pedido constituyen la totalidad de las relaciones contractuales entre las Partes relativas a la venta de los Productos.
Anexo 1 – Modelo de formulario de desistimiento
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de LUBIN – Service client e-shop, 21 rue des Canettes, 75006 Paris, Francia – eshop@lubin.eu:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
- Pedido el (*) / recibido el (*):
- Número de pedido:
- Nombre del consumidor o de los consumidores:
- Domicilio del consumidor o de los consumidores:
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
- Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
Fecha de actualización: 15 de octubre de 2026