Condizioni generali di vendita

Versione rivista · aggiornamento del 15 ottobre 2026

Premessa

LUBIN commercializza prodotti di profumeria di lusso con il marchio «LUBIN», in Francia e nel resto del mondo, attraverso una rete di distribuzione selettiva e nelle proprie boutique con l’insegna «LUBIN».

La rete selettiva dei punti vendita autorizzati alla vendita al dettaglio dei prodotti LUBIN, la boutique LUBIN di Parigi e qualsiasi altra boutique LUBIN che dovesse aprire possono proporre un assortimento diverso da quello messo in vendita online da LUBIN sul Sito (come di seguito definito).

Attraverso il Sito, LUBIN intende fornire un’informazione commerciale sui propri prodotti e consentirne l’acquisto diretto da parte dei consumatori residenti nei Paesi di consegna elencati all’articolo III.6.

Le presenti Condizioni Generali hanno lo scopo di disciplinare l’insieme dei rapporti tra LUBIN e l’Utente (come di seguito definito), in particolare l’utilizzo del Sito e la vendita online di Prodotti dal Sito.

La invitiamo a leggere attentamente le Condizioni Generali di Utilizzo prima di navigare sul Sito, e poi le Condizioni Generali di Vendita prima di effettuare un ordine, per verificare di accettarle senza riserve.

I. Definizioni

Le definizioni seguenti si applicano all’insieme delle Condizioni Generali. Valgono al singolare come al plurale e, se del caso, per le loro altre forme grammaticali.

• «Cliente» indica l’Utente che effettua un acquisto online di un Prodotto. Un Cliente è di fatto un Utente ed è quindi soggetto alle disposizioni applicabili a quest’ultimo.
• «Condizioni Generali» indica, insieme o separatamente, la Premessa, le Definizioni, le Condizioni Generali di Utilizzo e le Condizioni Generali di Vendita.
• «Condizioni Generali di Utilizzo» indica i termini e le condizioni di accesso e di utilizzo del Sito, contenuti nella parte «II. Condizioni Generali di Utilizzo». Si applicano loro anche la Premessa e la parte «I. Definizioni».
• «Condizioni Generali di Vendita» indica i termini e le condizioni di vendita dei Prodotti tramite il Sito, contenuti nella parte «III. Condizioni Generali di Vendita». Si applicano loro anche la Premessa, la parte «I. Definizioni» e la parte «II. Condizioni Generali di Utilizzo».
• «Dati Bancari» indica le informazioni relative ai mezzi di pagamento inserite dal Cliente al momento dell’acquisto di un Prodotto sul Sito.
• «LUBIN» indica la società LUBIN SARL, con capitale sociale di 1 000 000 €, iscritta al Registro del Commercio e delle Società (RCS) di Parigi con il numero 478 006 042, con sede legale in 3 rue du Roule, 75001 Paris, Francia.
• «Parte» indica, separatamente o insieme, LUBIN e l’Utente o il Cliente, a seconda dei casi.
• «Prodotto» indica i prodotti di profumeria a marchio LUBIN proposti in vendita sul Sito.
• «Servizio» indica la vendita a distanza di Prodotti a consumatori residenti nei Paesi di consegna elencati all’articolo III.6, nonché i servizi connessi: creazione di un account cliente e accesso allo stesso, invio e monitoraggio degli ordini, pagamento e consegna dei Prodotti.
• «Sito» indica l’insieme del sito istituzionale e di commercio elettronico di LUBIN, che presenta informazioni su LUBIN e consente la vendita al dettaglio dei Prodotti. Il Sito è accessibile in particolare all’indirizzo https://www.lubin.eu. Tale indirizzo non è esclusivo e può essere modificato a discrezione di LUBIN.
• «Utente» indica qualsiasi persona fisica, compresi i Clienti, che utilizzi in tutto o in parte le funzionalità del Sito o i Servizi (in particolare visita del Sito, creazione di un account e identificazione, invio di domande o commenti), ad esclusione di qualsiasi professionista che agisca in tale veste per conto proprio o di terzi, come un grossista o un rivenditore.

II. Condizioni Generali di Utilizzo

1. Accesso e utilizzo del Sito

Le informazioni su LUBIN e sui Prodotti presenti sul Sito sono accessibili all’Utente, previa accettazione delle Condizioni Generali di Utilizzo. Anche le comunicazioni tra l’Utente e LUBIN tramite il modulo di contatto del Sito sono disciplinate dalle Condizioni Generali di Utilizzo.

L’utilizzo del Sito non comporta alcun obbligo di acquisto.

Il Sito può essere utilizzato solo per fini leciti. È vietato qualsiasi utilizzo contrario a una legge o a un regolamento locale, nazionale o internazionale, o qualsiasi utilizzo doloso per natura o finalità.

Le informazioni trasmesse dall’Utente a LUBIN, in particolare quelle relative alla sua identità, devono essere esatte, aggiornate e non violare i diritti di terzi né alcuna norma di legge in vigore.

2. Contenuto del Sito

LUBIN non è responsabile del contenuto dei siti di terzi verso i quali il Sito rinvia tramite un link, né dei siti di terzi che contengono un link verso il Sito.

Le domande e i commenti degli Utenti, resi pubblici o meno, sono considerati non riservati. LUBIN può cancellarli, oppure utilizzarli, riprodurli o diffonderli, in particolare a fini commerciali, dopo aver eliminato qualsiasi elemento che consenta di identificarne l’autore.

3. Integrità del Sito

L’Utente si impegna a non danneggiare, né tentare di danneggiare, il Sito, le apparecchiature, le reti e i software utilizzati per la sua gestione, nonché le apparecchiature, le reti e i software di terzi accessibili tramite esso.

Sono in particolare vietati l’invio, la ricezione, il trasferimento o il download di contenuti illeciti o che possano pregiudicare l’integrità del Sito, in particolare i messaggi pubblicitari non richiesti, i virus e qualsiasi altro programma dannoso.

4. Trattamento dei dati personali

4.1 – Titolare del trattamento

I dati personali raccolti sul Sito sono trattati da LUBIN SARL, 3 rue du Roule, 75001 Paris, Francia, in qualità di titolare del trattamento, ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (RGPD) e della legge francese n. 78-17 del 6 gennaio 1978 e successive modifiche, detta «Informatique et Libertés».

4.2 – Finalità e basi giuridiche

I dati sono trattati per le seguenti finalità:

• gestione degli account Utente, degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, dei resi, dei recessi e del servizio clienti, sulla base dell’esecuzione del contratto concluso con l’Utente;
• adempimento degli obblighi contabili, fiscali e legali di LUBIN, sulla base di un obbligo di legge;
• prevenzione delle frodi, sicurezza del Sito e gestione di eventuali controversie, sulla base del legittimo interesse di LUBIN;
• invio di offerte commerciali via e-mail:
  • ai Clienti, per prodotti analoghi a quelli già acquistati, sulla base del legittimo interesse, potendo il Cliente opporsi in qualsiasi momento e gratuitamente, in particolare tramite il link di disiscrizione presente in ogni messaggio;
  • agli altri Utenti, solo con il loro consenso preventivo, raccolto in particolare al momento dell’iscrizione alla newsletter.

I dati indicati come obbligatori nei moduli sono necessari per il trattamento dell’ordine o della richiesta. In mancanza, LUBIN non potrà darvi seguito.

4.3 – Dati raccolti

LUBIN raccoglie in particolare: cognome, nome, indirizzi di consegna e di fatturazione, indirizzo e-mail, numero di telefono, cronologia degli ordini e comunicazioni con il servizio clienti. I Dati Bancari sono trattati direttamente dal fornitore di servizi di pagamento sicuro Stripe; LUBIN non ha accesso ai dati completi della carta di pagamento.

4.4 – Destinatari

I dati sono destinati ai servizi autorizzati di LUBIN. Possono essere comunicati, nei limiti strettamente necessari, ai suoi responsabili del trattamento e partner: hosting del Sito, fornitore di servizi di pagamento, corrieri, strumenti di invio di e-mail, nonché al mediatore dei consumatori in caso di controversia. Possono inoltre essere trasmessi alle autorità quando la legge lo richiede. LUBIN non vende né affitta i dati dei propri Utenti.

4.5 – Trasferimenti al di fuori dell’Unione europea

Quando alcuni fornitori, in particolare il fornitore di servizi di pagamento, si trovano al di fuori dell’Unione europea, LUBIN si assicura che tali trasferimenti siano disciplinati da garanzie adeguate (decisione di adeguatezza della Commissione europea o clausole contrattuali tipo).

4.6 – Tempi di conservazione

• Dati relativi agli account e agli ordini: per la durata del rapporto commerciale, poi archiviati per il periodo di prescrizione applicabile (5 anni);
• Documenti contabili e fatture: 10 anni, ai sensi del Codice di commercio francese;
• Dati utilizzati a fini di marketing: 3 anni dall’ultimo contatto avviato dall’Utente;
• Dati della carta di pagamento: cancellati una volta effettuata la transazione, salvo conservazione da parte del fornitore di servizi di pagamento a titolo di prova in caso di contestazione, nei termini previsti dalla normativa (13 mesi, o 15 mesi per le carte ad addebito differito).

4.7 – Diritti degli Utenti

Ogni Utente dispone del diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e portabilità dei propri dati, del diritto di opposizione (in particolare, in qualsiasi momento, al marketing diretto), del diritto di revocare il consenso quando il trattamento si basa su di esso, nonché del diritto di impartire direttive sulla sorte dei propri dati dopo il decesso.

Tali diritti si esercitano via e-mail a eshop@lubin.eu o per posta a LUBIN – Service client e-shop, 21 rue des Canettes, 75006 Paris, Francia. Viene fornita una risposta entro un mese. In caso di ragionevole dubbio sull’identità del richiedente può essere richiesto un documento d’identità.

L’Utente può inoltre proporre reclamo alla Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL, autorità francese per la protezione dei dati), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.

5. Cookie e altri traccianti

LUBIN utilizza sul Sito cookie e altri traccianti. Alcuni sono strettamente necessari al funzionamento del Sito e dei Servizi (carrello, accesso all’account, sicurezza, memorizzazione delle scelte in materia di cookie) e non richiedono il consenso.

Gli altri cookie, in particolare quelli di misurazione dell’audience non esentati, di personalizzazione o pubblicitari, vengono installati solo con il consenso preventivo dell’Utente, raccolto tramite il banner visualizzato alla sua prima visita. L’Utente può accettare, rifiutare o configurare tali cookie e modificare la propria scelta in qualsiasi momento tramite il link «Gestisci i miei cookie» [da prevedere a piè di pagina]. Il rifiuto di tali cookie non impedisce l’accesso al Sito.

L’Utente può inoltre bloccare o eliminare i cookie tramite le impostazioni del proprio browser; il blocco dei cookie strettamente necessari può tuttavia impedire l’utilizzo di alcune funzionalità, come l’invio di un ordine.

Il dettaglio dei cookie utilizzati, delle loro finalità e della loro durata di conservazione figura nella Cookie policy accessibile [link].

6. Proprietà intellettuale

Gli elementi visivi, le fotografie, le icone, i testi, le grafiche, i loghi e i marchi presenti sul Sito sono protetti dal diritto d’autore, dal diritto dei marchi e/o da qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale di cui LUBIN è titolare o che è autorizzata a sfruttare.

LUBIN concede agli Utenti un diritto d’uso privato e non esclusivo su tali contenuti, nella sola misura necessaria all’utilizzo del Sito e dei Servizi, e nei limiti previsti dalle Condizioni Generali.

È vietata qualsiasi copia, riproduzione o rappresentazione di tutto o parte del Sito o dei suoi contenuti senza il previo consenso scritto di LUBIN, salvo per un uso privato e non commerciale nei limiti consentiti dalla legge. Qualsiasi riproduzione o rappresentazione non autorizzata può costituire contraffazione e dare luogo a procedimenti giudiziari.

7. Continuità del Sito

LUBIN è tenuta unicamente a un obbligo di mezzi per quanto riguarda l’accessibilità e la continuità del Sito. Non garantisce che il Sito sia accessibile in permanenza, senza interruzioni, sospensioni o errori.

LUBIN si riserva il diritto di sospendere la gestione del Sito, in particolare per operazioni di manutenzione.

8. Varie

Le Condizioni Generali esprimono la totalità degli obblighi delle Parti.

Il fatto che una Parte non si avvalga di un inadempimento di uno degli obblighi delle Condizioni Generali non costituisce rinuncia ad avvalersene successivamente.

Se una o più disposizioni delle Condizioni Generali sono dichiarate nulle o invalide da una legge o da una decisione giudiziaria definitiva, le altre disposizioni conservano pienamente la loro forza e portata.

Le Condizioni Generali sono redatte in francese e in inglese. In caso di divergenza prevale la versione francese, fatte salve le disposizioni imperative applicabili al Cliente consumatore.

9. Legge applicabile – Controversie

Le Condizioni Generali sono disciplinate dal diritto francese, fatte salve le disposizioni imperative della legge del Paese di residenza dell’Utente consumatore.

Le modalità di reclamo, di ricorso alla mediazione dei consumatori e di risoluzione delle controversie sono precisate all’articolo III.10.

III. Condizioni Generali di Vendita

1. Requisiti del Cliente

Solo le persone fisiche maggiorenni dotate di capacità giuridica possono effettuare ordini e pagare sul Sito.

LUBIN non è tenuta a verificare la capacità giuridica dei Clienti, ma si riserva la possibilità di richiedere la trasmissione di un documento d’identità in qualsiasi momento del processo di pagamento.

Il Cliente si impegna affinché i propri ordini siano privi di collegamento diretto o indiretto con un’attività professionale e destinati a un uso strettamente personale.

2. Prodotti

Descrizione dei Prodotti

Ai sensi dell’articolo L111-1 del Code de la consommation (Codice del consumo francese), il Cliente può prendere visione sul Sito, prima di qualsiasi ordine, delle caratteristiche essenziali del Prodotto che desidera acquistare.

Le fotografie e le illustrazioni dei Prodotti sono fornite a titolo indicativo e non hanno valore contrattuale; possono esistere lievi differenze di tonalità o di presentazione. Le caratteristiche essenziali indicate nella scheda di ciascun Prodotto impegnano LUBIN.

Disponibilità dei Prodotti

I Prodotti sono proposti nei limiti delle scorte disponibili. LUBIN si riserva il diritto di ritirare Prodotti dalla vendita in qualsiasi momento.

In caso di indisponibilità di un Prodotto dopo l’ordine, il Cliente ne è informato via e-mail il prima possibile, così come dell’annullamento totale o parziale del suo ordine:

• in caso di annullamento totale, il Cliente non viene addebitato o, se lo è già stato, è integralmente rimborsato;
• in caso di annullamento parziale, i Prodotti disponibili vengono consegnati e il prezzo dei Prodotti non disponibili è rimborsato al Cliente senza indugio, e al più tardi entro quattordici (14) giorni dal pagamento, con il mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine.

3. Prezzi

I prezzi dei Prodotti sono indicati in euro, comprensivi di tutte le imposte. Il prezzo applicabile è quello visualizzato sul Sito il giorno dell’ordine.

I prezzi includono l’imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile il giorno dell’ordine, in base al Paese di consegna. Non includono le spese di consegna, il cui importo è indicato al Cliente prima della convalida dell’ordine e si aggiunge al prezzo dei Prodotti.

Per le consegne al di fuori dell’Unione europea (Islanda, Liechtenstein, Norvegia, Svizzera), al momento della consegna le autorità del Paese di destinazione possono richiedere dazi doganali, tasse di importazione e spese di sdoganamento; sono a carico del Cliente .

Il prezzo totale, spese di consegna incluse, è riepilogato prima della convalida dell’ordine, poi ricordato nell’e-mail di conferma dell’ordine.

LUBIN si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. I Prodotti sono fatturati al prezzo in vigore al momento della convalida dell’ordine.

4. Ordine

Invio dell’ordine

Per effettuare un ordine, il Cliente segue le seguenti fasi:

• seleziona i Prodotti e la loro quantità, poi li aggiunge al carrello;
• verifica il contenuto del carrello;
• accede al proprio account o ne crea uno, inserendo in particolare cognome, nome, indirizzo e-mail e indirizzo postale;
• inserisce l’indirizzo di consegna, situato in uno dei Paesi elencati all’articolo III.6, e sceglie la modalità di consegna;
• prende visione del riepilogo dell’ordine (Prodotti, prezzi, spese di consegna, importo totale) e delle presenti Condizioni Generali, che accetta;
• convalida l’ordine cliccando sul pulsante «Ordine con obbligo di pagamento» [o dicitura equivalente], poi procede al pagamento.

Fino alla convalida dell’ordine, il Cliente può in qualsiasi momento tornare alle fasi precedenti per verificare o correggere l’ordine e individuare eventuali errori di inserimento.

Conferma e convalida definitiva dell’ordine

Dopo la convalida del pagamento, LUBIN invia al Cliente, via e-mail, un riepilogo dell’ordine che riporta in particolare il numero d’ordine, la designazione e il prezzo dei Prodotti, le spese di consegna e l’importo totale IVA inclusa.

La vendita diventa definitiva solo dopo l’incasso da parte di LUBIN dell’intero prezzo.

LUBIN invia quindi al Cliente, su supporto durevole, un’e-mail di convalida definitiva. Tale e-mail conferma la ricezione del pagamento completo, riproduce le presenti Condizioni Generali, ricorda le condizioni, il termine e le modalità di esercizio del diritto di recesso e contiene il modulo tipo di recesso riportato nell’Allegato 1.

Rifiuto dell’ordine

LUBIN può rifiutare qualsiasi ordine in caso di mancato pagamento totale o parziale di un ordine precedente, o in caso di rifiuto dell’autorizzazione al pagamento da parte della banca.

LUBIN può inoltre rifiutare qualsiasi ordine di carattere anomalo, in particolare per frequenza degli ordini, quantità ordinate o relativo importo. Poiché gli acquisti sul Sito sono riservati a un uso strettamente personale, il valore di un ordine è limitato a 830 euro IVA inclusa; qualsiasi ordine di importo superiore non potrà essere elaborato.

5. Pagamento

Modalità

Il pagamento avviene al momento dell’ordine, con carta di pagamento Visa, MasterCard o American Express, con autenticazione 3D Secure. Il Cliente inserisce il numero della carta, la data di scadenza, il nome del titolare e il codice di sicurezza.

Il pagamento è gestito dalla società Stripe, fornitore di servizi di pagamento sicuro. I Dati Bancari sono trasmessi direttamente a Stripe e non sono né conservati né accessibili da LUBIN.

Non sono accettati pagamenti con assegno, né pagamenti frazionati o differiti.

Il Cliente garantisce a LUBIN di disporre delle autorizzazioni necessarie per utilizzare il mezzo di pagamento scelto. L’ordine è automaticamente annullato in caso di rifiuto del pagamento da parte della banca.

La fattura è inviata via e-mail all’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’ordine.

Lotta contro le frodi

Al fine di contrastare le frodi su Internet, Stripe effettua controlli sulle informazioni relative agli ordini e ne assicura la conservazione e il trattamento, compresi i dati della carta di pagamento, in un ambiente sicuro.

In caso di mancato pagamento dovuto all’uso fraudolento di una carta di pagamento, le informazioni associate all’ordine possono essere iscritte in un archivio di prevenzione delle frodi tenuto da Stripe. Qualsiasi dichiarazione irregolare o anomalia può essere oggetto di un trattamento specifico.

6. Consegna

Paesi e indirizzo di consegna

I Prodotti sono consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’ordine, in uno dei seguenti Paesi: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Irlanda, Islanda, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Monaco, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera e Ungheria.

Tempi e spese di consegna

I tempi e il costo di consegna dipendono dalla modalità di consegna scelta dal Cliente e gli sono indicati prima della convalida dell’ordine.

Ai sensi dell’articolo L216-1 del Code de la consommation, in mancanza di indicazione di un termine, LUBIN consegna i Prodotti al più tardi trenta (30) giorni dopo la conclusione del contratto.

Al momento della spedizione dell’ordine viene inviata al Cliente un’e-mail di spedizione. Al pacco è allegato un documento di consegna che ricorda le condizioni e le modalità di restituzione dei Prodotti.

7. Ricevimento dei Prodotti

Alla consegna, il Cliente è invitato a verificare lo stato dell’imballaggio e la conformità dei Prodotti.

In caso di anomalia evidente (pacco danneggiato, Prodotto mancante o deteriorato), il Cliente è invitato a formulare riserve precise sul documento di consegna del corriere, quindi a informarne LUBIN il prima possibile, se possibile entro dieci (10) giorni dal ricevimento, tramite il modulo di contatto del Sito o via e-mail a eshop@lubin.eu. Tali adempimenti agevolano la gestione del reclamo; non privano il Cliente delle garanzie legali previste all’articolo III.9.

LUBIN potrà svolgere un’indagine presso il corriere per determinare la causa di un ritardo o di uno smarrimento. Se un Prodotto mancante viene ritrovato, è consegnato al Cliente all’indirizzo indicato al momento dell’ordine.

In caso di ritardo nella consegna oltre la data o il termine indicato, il Cliente può intimare a LUBIN, via e-mail a eshop@lubin.eu o con lettera raccomandata con avviso di ricevimento indirizzata a LUBIN – Service client e-shop, 21 rue des Canettes, 75006 Paris, Francia, di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole. In mancanza di consegna entro tale termine, il Cliente può risolvere il contratto alle condizioni previste dagli articoli L216-6 e seguenti del Code de la consommation; LUBIN gli rimborsa allora la totalità delle somme versate al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla risoluzione.

8. Diritto di recesso e restituzione dei Prodotti

8.1 – Termine

Ai sensi degli articoli L221-18 e seguenti del Code de la consommation, il Cliente consumatore dispone di un termine di trenta (30) giorni per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione né sostenere costi diversi da quelli previsti all’articolo 8.5. Tale termine è più favorevole del termine legale di quattordici (14) giorni.

Tale termine decorre dal giorno del ricevimento dei Prodotti da parte del Cliente o di un terzo da lui designato, diverso dal vettore. In caso di ordine di più Prodotti consegnati separatamente, decorre dal ricevimento dell’ultimo Prodotto. Se il termine scade di sabato, domenica o in un giorno festivo, è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.

8.2 – Eccezione: profumi e prodotti aperti

Ai sensi dell’articolo L221-28, 5° del Code de la consommation, il diritto di recesso non può essere esercitato per i beni aperti dal Cliente dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute.

Di conseguenza, il diritto di recesso si applica ai profumi e ai prodotti cosmetici solo a condizione che il Prodotto non sia stato aperto e che la sua pellicola protettiva (cellophane) o qualsiasi altro sigillo originale sia intatto. Qualsiasi Prodotto il cui sigillo sia stato rimosso o danneggiato dal Cliente non può essere né ripreso né rimborsato.

8.3 – Modalità di esercizio

Prima della scadenza del termine, il Cliente informa LUBIN della propria decisione di recedere con uno dei seguenti mezzi:

• utilizzando la funzione di recesso online disponibile sul Sito [dall’area clienti e a piè di pagina], denominata «Recedere dal contratto qui» [dicitura da confermare];
• inviando il modulo tipo di recesso riportato nell’Allegato 1, via e-mail a eshop@lubin.eu o per posta a LUBIN – Service client e-shop, 21 rue des Canettes, 75006 Paris, Francia;
• con qualsiasi altra dichiarazione esplicita che esprima la volontà di recedere.

LUBIN conferma senza indugio la ricezione del recesso via e-mail su supporto durevole. L’onere della prova dell’esercizio del diritto di recesso incombe sul Cliente.

8.4 – Restituzione dei Prodotti

Il Cliente restituisce i Prodotti a LUBIN – Service client e-shop, 21 rue des Canettes, 75006 Paris, Francia, al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione della propria decisione di recedere. I Prodotti devono essere restituiti completi, nella loro confezione originale, con sigillo intatto per profumi e cosmetici, accompagnati dagli eventuali accessori e da una copia della fattura o dal numero d’ordine.

Si consiglia al Cliente di utilizzare una modalità di spedizione tracciata e di assicurare il pacco. I rischi del trasporto di ritorno sono a suo carico.

Il Cliente può essere ritenuto responsabile della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

8.5 – Spese di restituzione

I costi diretti di restituzione dei Prodotti sono a carico esclusivo del Cliente.

8.6 – Rimborso

In caso di recesso valido, LUBIN rimborsa la totalità delle somme versate, comprese le spese di consegna iniziali, al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla data in cui è stata informata della decisione di recesso.

LUBIN può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti o fino a quando il Cliente abbia fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale delle due situazioni si verifichi per prima.

Se il Cliente ha espressamente scelto una modalità di consegna più costosa della modalità standard proposta, la differenza di costo non è rimborsata.

Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo espresso accordo del Cliente per un altro mezzo, e senza spese per quest’ultimo.

9. Garanzie legali

Indipendentemente dal diritto di recesso, tutti i Prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L217-3 e seguenti del Code de la consommation e della garanzia legale per i vizi occulti prevista dagli articoli da 1641 a 1649 del Code civil (Codice civile francese).

9.1 – Garanzia legale di conformità

Il Cliente dispone di un termine di due (2) anni dalla consegna del Prodotto per ottenere l’attuazione della garanzia legale di conformità in caso di manifestazione di un difetto di conformità. Durante tale termine, è tenuto a provare soltanto l’esistenza del difetto, e non la data in cui si è manifestato.

La garanzia legale di conformità dà diritto alla riparazione o alla sostituzione del Prodotto entro trenta (30) giorni dalla richiesta del Cliente, senza spese né notevoli inconvenienti per lui. LUBIN può rifiutare la scelta del Cliente se questa è impossibile o comporta costi sproporzionati rispetto all’altra opzione.

Il Cliente può ottenere una riduzione del prezzo conservando il Prodotto, oppure porre fine al contratto ottenendo il rimborso integrale dietro restituzione del Prodotto, se LUBIN rifiuta di riparare o sostituire il Prodotto, se la riparazione o la sostituzione non avviene entro trenta (30) giorni, se il difetto persiste nonostante il tentativo di ripristino della conformità, o se la gravità del difetto giustifica una riduzione del prezzo o la risoluzione immediata. Il Cliente non ha diritto alla risoluzione se il difetto di conformità è di lieve entità.

Qualsiasi periodo di immobilizzazione del Prodotto ai fini della sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia residua fino alla consegna del Prodotto ripristinato.

9.2 – Garanzia legale per i vizi occulti

Il Cliente può inoltre agire a titolo della garanzia per i vizi occulti entro due (2) anni dalla scoperta del difetto. Può allora scegliere tra la risoluzione della vendita, con restituzione del prezzo dietro restituzione del Prodotto, o una riduzione del prezzo conservando il Prodotto, ai sensi dell’articolo 1644 del Code civil.

9.3 – Attuazione

Per qualsiasi richiesta a titolo delle garanzie legali relativa a un ordine effettuato sul Sito, il Cliente contatta il servizio clienti di LUBIN secondo le modalità previste all’articolo III.10.1. Tali richieste non possono essere gestite dagli altri punti vendita LUBIN.

10. Reclami, mediazione e controversie

10.1 – Reclamo preventivo presso LUBIN

Per qualsiasi reclamo relativo a un ordine, il Cliente contatta in via prioritaria il servizio clienti di LUBIN:

• via e-mail: eshop@lubin.eu;
• per posta: LUBIN – Service client e-shop, 21 rue des Canettes, 75006 Paris, Francia.

LUBIN conferma la ricezione del reclamo e vi risponde entro trenta (30) giorni.

10.2 – Mediazione dei consumatori

Ai sensi degli articoli L611-1 e seguenti e R612-1 e seguenti del Code de la consommation, in caso di controversia non risolta, il Cliente consumatore può ricorrere gratuitamente al mediatore dei consumatori competente per LUBIN:

MCF –Médiateur de la consommation FEVAD. BP 20015 – 75362 PARIS CEDEX 8 –

Il mediatore può essere adito solo se il Cliente:

• ha preventivamente tentato di risolvere la controversia direttamente con LUBIN tramite un reclamo scritto, secondo le modalità previste all’articolo 10.1;
• presenta la propria domanda al mediatore entro un (1) anno da tale reclamo scritto;
• non presenta una domanda manifestamente infondata o abusiva;
• non ha già sottoposto la controversia a un altro mediatore o a un tribunale.

La mediazione è condotta in Francia dal mediatore sopra indicato, ai sensi delle disposizioni del Code de la consommation, anche per i Clienti residenti in un altro Paese. Si svolge in lingua francese [e, se del caso, in lingua inglese] e può essere condotta a distanza, in particolare online.

La mediazione è facoltativa: il Cliente e LUBIN restano liberi di accettare o rifiutare la soluzione proposta dal mediatore. Il ricorso alla mediazione non priva il Cliente della facoltà di adire i giudici competenti.

10.3 – Controversie transfrontaliere

I Clienti residenti in un altro Paese europeo possono inoltre ottenere assistenza gratuita presso il Centro Europeo Consumatori del proprio Paese di residenza (rete ECC-Net), o presso il Centro Europeo Consumatori Francia (www.europe-consommateurs.eu).

10.4 – Legge applicabile

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono soggette al diritto francese. Tuttavia, ai sensi del Regolamento (CE) n. 593/2008 detto «Roma I», tale scelta non può privare il Cliente consumatore residente in un altro Paese della protezione assicuratagli dalle disposizioni imperative della legge del suo Paese di residenza.

10.5 – Foro competente

In mancanza di composizione amichevole, e fatte salve le disposizioni imperative applicabili ai consumatori, le controversie relative alle presenti Condizioni Generali di Vendita sono di competenza dei giudici francesi.

Il Cliente consumatore conserva tuttavia la facoltà di adire, a sua scelta, il giudice del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso, o quello del luogo di consegna, nonché, se risiede in un altro Stato membro dell’Unione europea, i giudici del suo Paese di residenza, ai sensi del Regolamento (UE) n. 1215/2012 detto «Bruxelles I bis».

11. Insieme contrattuale

Le Condizioni Generali e l’e-mail di convalida definitiva dell’ordine costituiscono la totalità dei rapporti contrattuali tra le Parti relativi alla vendita dei Prodotti.

Allegato 1 – Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

Alla cortese attenzione di LUBIN – Service client e-shop, 21 rue des Canettes, 75006 Paris, Francia – eshop@lubin.eu:

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita del seguente bene (*):

• Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
• Numero d’ordine:
• Nome del/dei consumatore/i:
• Indirizzo del/dei consumatore/i:
• Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
• Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Data di aggiornamento: 15 ottobre 2026